隔行如隔山，如何 “向非专业人员解释技术问题

室内设计不是搞装修队的；
土木工程不是搬砖的；
心理学不是算命的；
会计不是拨算盘的；
考古学不是挖坟墓的；
学计算机的不是修电脑的。

在这个世界上，不可避免会遇到不理解你工作内容的人，隔行如隔山，所以拥有沟通和传达正确信息的能力变得尤为重要。

没有人会去怀疑技术人员的智商，但这并不意味着他们对一切都很擅长。例如，很多技术人员都需要加强沟通以及精准传达信息的能力。

技术人员同样认为沟通很重要，但更普遍的是，他们认为这对自己的职业生涯并不重要。来自技术人员的自信使他们认为无论什么事情，只要他们想去做，就可以做得很好，然而实际情况与理想模式往往大相径庭。他们很快就发现，有效沟通是一件非常具有挑战性的事情，向非技术人员传达专业知识就像是一场噩梦，即使是一个非常简单的概念，很多程序员也没有办法讲解的通俗易懂，让周围人都能清楚理解。



沟通不佳可能会导致很糟糕的事，领导可能会对员工的沟通不畅感到失望，更严重的时候雇员会因为沟通不佳而被辞退抑或是承受其他处罚。

因此，在很多公司的面试中，都会比较注重关于沟通或是信息传达的问题，比如你可能会被问到：“ Tell me about a time when you had to present complex programming problem to a person that doesn’t understand technical jargon. How did you ensure that the other person understood you?”

这个问题看起来很复杂，虽然较难回答 – 但面试时遇见这样的问题并非不可能。回答这些很难，因为你需要非常具体的做出解答。你可能还会被问到“如何以外行的方式去解释专业的技术信息”或“告诉我你向人们解释复杂专业技术的过程”。

基本上 - 这些问题是面试官用来评估你解决问题的过程，继而进一步了解你的专业知识和沟通技巧。。



那么如何回答 ‘Give Me an Example of How You Explained a Complex Situation so That Everyone Grasped What You Were Explaining’这一面试问题呢？

面试官会从你的回答中分析到更多信息 。在这里，你可以展示自己过去真实发生过的最自豪的时刻。也可以帮助面试官了解你对复杂情况的理解程度。如果你不能简单明了地解释事例，就代表你可能对这个项目没有最充沛的准备。准备好为面试官提供一个复杂情况的完整示例。

避免过于模糊。无论你讲什么样的故事，你都必须避免在回答中过于含糊。对于需要专业知识和技术的领域——你必须向面试官证明你对这些概念的理解。对行业内容进行广泛的概述并不能表现出真正的理解。为了表明你是真正专业的——你必须尽可能详细和具体。这样，才可以让面试官对你完成工作任务的能力更有信心。

这个问题的一部分目的是评估你解决问题的能力和沟通能力。如果已经超越了简单的口头解释并使用了图表——模型或类比——请务必在回答这个问题时讲解一下这些计算方式。你的创新方法可能会对你是否被录用产生重大影响。



举例时，要注意以下几点：

不要假设
不要假设你的讲解对象有一些基本的技术知识，这从一开始就可能影响你的讲解进程。举例说明你曾尝试在讲解前对对方已经进行了简要调查，以确定对方的技能水平。虽然专业术语对你来说是第二天性，但对于非技术人员而言，你所提及的专业术语更像是令人生畏的天书怪谈。请记住远离EC2，SEM或XML等首字母缩略词，因为非技术人员可能会认为你在谈论“星球大战 ”中的机器人。

换位思考
尝试使用对方在日常工作中可能使用的许多术语，以便让他们对所呈现的信息感到更舒服。

信息平衡
当技术人员提供新信息时，非技术人员可能会对你所阐述的内容充满抗拒，因为他们并不知道该如何接受你所阐述的信息。让他们知道你只是为了帮助他们更好地理解技术。仅仅因为他们不熟悉技术并不意味着他们什么都不懂。

用数据举例
可以用一些实际进度去向你的面试官讲解你的努力成果，比如 “通过和客服人员明确沟通，此软件产品的客户投诉的数量从每天15个减少到1个，因为通过你的努力客服人员可以更好地服务客户以及对客户解答一些技术性的问题。”

示例'给我一个如何解释复杂情况的示例，以便每个人都掌握你所解释的内容'

S – The format      begins with a description of the situation you encountered.
无论你选择哪种方式举例，都要提供足够的细节来帮助面试官理解当时的情景。

T – Then- you need to      give information about the task。
例如你需要解释的复杂情况。

A – The third step is to      tell about your actions.
你可以理解为帮助解释困难信息而选择的方法。

R – Lastly- indicate what      your results were.
讲述你如何增强受众对该主题的理解

I had experience with explaining the algorithms and system architecture to our company’s internal marketing people. The goal is to help them understand our product’s advantages and make plans for promotion. I used some metaphor and detailed examples to explain the system framework. I took the construction process as example from establishing foundation to finalizing the external structure for building a house. Since building the architecture for system is very similar to building a house and it is much easier to have people to imagine how it works in this way. On the algorithm side, I compared a couple of existing algorithms that they already knew and elaborated the difference and advantages of ours. With the basic algorithm knowledge, they could easily better understand where we were and how our things worked. Eventually, the training session helped them make the proper strageties for our product promotion and the product brought quite good revenue in one year after then.

当你遇到比较复杂的行为面试问题时，不要慌，了解面试官问这类问题的原因，掌握STAR原则，再套用相似的故事经历，就能给出相对比较全面的答案了。还是那句话，在行为面试准备方面，只需稍稍思考一下，便可以让面试官对你的印象大大加分。